Politica de confidențialitate

În vigoare de la: 21 august 2026

Îți explicăm aici, simplu și complet, ce date colectăm despre tine, de ce le colectăm, cine le mai vede și ce drepturi ai. Fără legaleza inutilă, dar cu tot ce cere legea.

1. Cine suntem

Operatorul datelor tale este:

• PETIQUE SRL
• CUI: RO51980472
• Nr. Reg. Com.: J2025043075002
• Sediul: Strada Cpt. Sultana 39, sat Săcueni, cod poștal 137243, județul Dâmbovița, România
• Email: contact@petique.ro

Pentru orice întrebare despre datele tale, scrie-ne la contact@petique.ro. Răspundem de regulă în 1–2 zile lucrătoare; pentru cererile legate de drepturile tale, răspundem în cel mult o lună, cum cere legea.

2. Ce date colectăm și de ce

Colectăm strict ce e necesar ca să îți procesăm comanda și să ne respectăm obligațiile legale. Datele de la „Comandă și livrare” sunt necesare pentru încheierea și executarea contractului. Fără ele nu îți putem procesa comanda. Tot restul (contul, profilul câinelui, newsletterul) e opțional. Concret:

Comandă și livrare

Ce: nume, telefon, adresă de livrare, adresă de facturare, istoricul comenzilor (ce ai cumpărat, când, valoarea).

De ce: ca să îți livrăm comanda și să emitem factura.

Temei legal: executarea contractului (art. 6 alin. 1 lit. b GDPR) și obligația legală de facturare (art. 6 alin. 1 lit. c GDPR).

Cât timp: 5 ani, conform legislației fiscale din România. Nu putem șterge datele de facturare mai devreme. E obligație legală, nu alegerea noastră.

Email

Ce: adresa ta de email.

De ce: două scopuri separate, cu reguli separate:

• Confirmări de comandă și urmărire livrare: le primești automat la orice comandă. Fac parte din contract, nu ai nevoie de abonare.
• Newsletter: doar dacă te abonezi explicit. Consimțământul pentru newsletter e separat de comandă: poți cumpăra fără să te abonezi, iar abonarea nu e niciodată bifată din oficiu. Te dezabonezi oricând cu un click, din linkul „Dezabonează” prezent în fiecare email, sau scriindu-ne la contact@petique.ro.

Temei legal: contractul pentru emailurile de comandă; consimțământul tău (art. 6 alin. 1 lit. a GDPR) pentru newsletter.

Cât timp: emailul legat de comenzi: 5 ani (obligație fiscală); emailul de newsletter: până te dezabonezi sau ne ceri ștergerea.

Formularul de contact

Ce: numele, emailul și mesajul tău, când ne scrii din pagina de contact.

De ce: ca să îți răspundem la întrebări și solicitări.

Temei legal: demersuri făcute la cererea ta (art. 6 alin. 1 lit. b GDPR), de exemplu o întrebare despre o comandă, sau interesul nostru legitim de a răspunde celor care ne scriu (art. 6 alin. 1 lit. f GDPR).

Cât timp: cât durează rezolvarea solicitării, apoi maximum 2 ani de la ultimul mesaj, cu excepția corespondenței legate de o comandă sau o reclamație, care se păstrează cât datele comenzii.

Profilul câinelui

Poți completa opțional un profil al câinelui tău: nume, dată de naștere, sex, talie, greutate, nivel de activitate, alergii confirmate, preferințe alimentare și condiții de sănătate (de exemplu diabet, probleme renale, stomac sensibil). Îl folosim ca să marcăm automat produsele care nu i se potrivesc, de exemplu, produsele care conțin un alergen confirmat primesc un avertisment vizibil pe cardul produsului, pe pagina produsului și în coș.

Aici e un plus de confidențialitate pe care vrem să-l știi:

• Profilul descrie animalul tău, nu pe tine. Totuși, când e salvat în contul tău, e legat de o persoană identificabilă, așa că îl tratăm ca pe datele tale personale, cu toate drepturile din secțiunea 6.
• Fără cont: profilul se salvează în browserul tău, pe dispozitivul de pe care l-ai completat (localStorage). Nu îl stocăm pe serverele noastre. Sincronizarea cu sistemele noastre funcționează doar pentru conturi, iar fără cont nimic din profil nu e reținut de sistemele noastre. Îl poți șterge oricând din pagina Profilul câinelui sau ștergând datele de navigare ale browserului.
• Cu cont, când ești conectat(ă): profilul se salvează și în contul tău Petique, ca să îl regăsești de pe orice dispozitiv. Rămâne doar în contul tău. Nu îl folosim pentru alt scop și nu îl transmitem nimănui.
• Când te deconectezi folosind butonul de deconectare din site, profilul dispare din pagini și nu mai marchează produsele. Ca să nu-ți pierzi datele la o deconectare accidentală, o copie rămâne în memoria browserului de pe acel dispozitiv; copiile asociate contului tău se șterg automat când un alt client se conectează acolo. Pe un calculator partajat, dacă vrei să nu rămână nimic în urmă, șterge profilul din pagina Profilul câinelui înainte să te deconectezi sau șterge datele de navigare ale browserului.

Informațiile despre alergii sunt folosite doar pentru compatibilitatea produselor și nu înlocuiesc sfatul medicului veterinar.

Temei legal: consimțământul tău. Profilul e complet opțional.

Cât timp: până îl ștergi tu sau până ne ceri ștergerea contului.

Cont de client

Dacă îți faci cont: email, nume, adresele salvate, istoricul comenzilor și, dacă l-ai completat, profilul câinelui. Contul e opțional. Poți comanda și fără el.

Temei legal: executarea contractului (art. 6 alin. 1 lit. b GDPR). Contul e un serviciu pe care ni-l ceri, iar aceste date sunt necesare ca să ți-l furnizăm.

Cât timp: până ceri ștergerea contului (cu excepția datelor de facturare, 5 ani, vezi mai sus).

Cookie-uri și date tehnice

Cookie-urile strict necesare, coșul de cumpărături, sesiunea și securitatea platformei Shopify, funcționează întotdeauna: fără ele, magazinul pur și simplu nu merge. Coșul salvat expiră automat după un interval stabilit de platforma Shopify.

Cu acordul tău, dat în bannerul de cookie-uri, se mai setează două categorii: cookie-urile de statistici ale platformei Shopify (ne arată cum e folosit magazinul) și cookie-ul Klaviyo, folosit pentru newsletter și pentru emailurile legate de coșul tău. Dacă nu îți dai acordul, magazinul funcționează normal, doar fără aceste cookie-uri. Îți poți retrage acordul oricând din setările de cookie-uri ale site-ului sau ștergând cookie-urile din browser.

La fiecare vizită, platforma Shopify prelucrează și date tehnice de jurnal (adresa IP, tipul de browser) pentru securitatea magazinului și prevenirea fraudelor: interesul nostru legitim de a menține site-ul sigur (art. 6 alin. 1 lit. f GDPR). Aceste jurnale nu sunt folosite pentru marketing.

Nu folosim cookie-uri de publicitate ale rețelelor terțe (Google, Meta, TikTok) și nu urmărim navigarea ta pe alte site-uri.

3. Cine mai vede datele tale

Nu lucrăm singuri, dar fiecare partener vede doar strictul necesar: Shopify și Klaviyo pe baza unui acord de prelucrare a datelor (art. 28 GDPR), iar curierul ca operator independent, în baza legislației serviciilor poștale:

• Shopify: platforma pe care rulează magazinul. Procesează comenzile și plățile; datele cardului sunt criptate conform standardului PCI-DSS și nu ajung niciodată la noi.
• Curier (FAN Courier): primește doar datele de livrare: nume, telefon, adresă. Atât.
• Klaviyo: platforma prin care trimitem newsletterul. Primește adresa ta de email și, pentru emailurile legate de comenzi (de exemplu un coș abandonat), informații despre comanda sau coșul tău, doar dacă ți-ai dat acordul pentru comunicări de marketing.

Autoritățile publice (de exemplu ANAF) pot primi date când legea ne obligă.

4. Ce NU facem

• Nu vindem datele tale. Nimănui, niciodată.
• Nu le transmitem terților pentru marketing și nu construim profiluri pentru alte companii.
• Nu stocăm datele cardului: plățile sunt procesate criptat de Shopify Payments (PCI-DSS).
• Nu colectăm date biometrice, locație GPS sau navigarea ta pe alte site-uri.
• Nu luăm decizii automate cu efect juridic asupra ta. Singura „automatizare” e marcarea produselor potrivite sau nepotrivite după profilul câinelui, o funcție pe care o controlezi complet.

5. Transferuri în afara Uniunii Europene

Doi dintre partenerii noștri au infrastructură și în Statele Unite:

• Shopify (procesarea comenzilor)
• Klaviyo (newsletter)

Pentru aceste transferuri se aplică garanțiile cerute de GDPR: clauze contractuale standard (SCC) aprobate de Comisia Europeană și, unde partenerul e certificat, cadrul EU-U.S. Data Privacy Framework. Datele tale beneficiază de un nivel de protecție echivalent celui din UE. Poți obține o copie a acestor garanții (clauzele contractuale standard) scriindu-ne la contact@petique.ro; lista companiilor certificate în Data Privacy Framework e publică la www.dataprivacyframework.gov.

6. Drepturile tale

GDPR îți dă drepturi concrete, iar la noi le exerciți printr-un simplu email la contact@petique.ro:

• Acces: afli exact ce date avem despre tine.
• Rectificare: corectăm orice dată greșită.
• Ștergere: îți ștergem datele în maximum 30 de zile, cu excepțiile prevăzute de lege: datele de facturare se păstrează 5 ani (obligație fiscală), iar datele strict necesare pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță se pot păstra până la împlinirea termenelor legale de prescripție. Primești confirmare scrisă când ștergerea e completă.
• Portabilitate: primești datele tale într-un format structurat, ca să le poți muta unde vrei.
• Opoziție: te opui unei prelucrări bazate pe interes legitim.
• Restricționare: ne ceri să „înghețăm” prelucrarea cât timp clarificăm o dispută.
• Retragerea consimțământului: oricând, la fel de simplu cum l-ai dat (de exemplu, dezabonarea de la newsletter cu un click). Retragerea nu afectează prelucrările făcute cât timp consimțământul era valabil.

Pentru cereri de ștergere, folosește subiectul „Ștergere date GDPR” și menționează emailul folosit la comenzi. Ne ajută să te identificăm rapid.

Dacă simți că nu am rezolvat corect o cerere, ai dreptul să depui plângere la ANSPDCP (Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal), www.dataprotection.ro, B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, București. Dar ne-am bucura să ne scrii nouă întâi. Rezolvăm direct, fără drumuri.

7. Cât timp păstrăm datele: pe scurt

• Facturare și istoricul comenzilor: 5 ani (obligație fiscală RO).
• Email newsletter: până la dezabonare sau cererea de ștergere.
• Corespondența din formularul de contact: cât durează rezolvarea, apoi maximum 2 ani.
• Cont de client: până la ștergerea contului.
• Profilul câinelui (fără cont): doar pe dispozitivul tău, până îl ștergi.
• Profilul câinelui (în cont): până îl ștergi sau îți ștergi contul.
• Cookie-uri necesare (coș, sesiune, securitate): unele expiră la închiderea browserului, altele după cel mult câteva săptămâni (de exemplu coșul salvat); duratele sunt stabilite de platforma Shopify.
• Cookie-uri de statistici și de newsletter: se setează doar cu acordul tău și rămân până la retragerea lui sau până le ștergi din browser.

8. Cum ne contactezi

Pentru orice întrebare despre datele tale:

PETIQUE SRL · CUI RO51980472 · sediul în județul Dâmbovița, România (adresa completă în secțiunea 1)

contact@petique.ro. Răspundem de regulă în 1–2 zile lucrătoare; pentru cererile legate de drepturile tale, răspundem în cel mult o lună, cum cere legea.

9. Actualizări ale acestei politici

Dacă schimbăm ceva important în modul în care prelucrăm datele, actualizăm această pagină și data de la început. Pentru schimbări majore care te afectează direct, te anunțăm prin email.