Ce date salvezi despre mine?

Strict ce e necesar pentru a procesa comanda și pentru obligațiile fiscale: Date livrare: nume, telefon, adresă (păstrate 5 ani conform legislației fiscale RO). Email: pentru confirmare comandă + urmărire livrare + newsletter (dacă te abonezi). Istoric comenzi: ce ai cumpărat, când, valoarea (5 ani). Cookies tehnice: sesiune coș (auto-șterse), localStorage profil câine (pe dispozitivul tău (și în contul tău Petique, dacă ești conectat), vezi întrebarea „Unde sunt salvate datele profilului”). Nu salvăm: date card (procesate de Shopify Payments, criptate PCI-DSS), date biometrice, locație GPS, navigarea pe alte site-uri. Nu partajăm datele cu terți pentru marketing. Folosim doar furnizorii operaționali (Shopify, curieri, Klaviyo pentru newsletter), toți cu acorduri GDPR semnate.

Cum mă dezabonez / șterg contul?

Dezabonare newsletter: apasă pe linkul „Dezabonează” din orice email primit, sau scrie-ne la contact@petique.ro. Ștergere completă date: trimite cerere la contact@petique.ro cu subiectul „Ștergere date GDPR” + emailul comenzilor tale. Ștergem datele tale din toate sistemele în maximum 30 de zile, cu excepțiile prevăzute de lege, cu o excepție: datele de facturare se păstrează 5 ani conform legislației fiscale RO (obligatoriu, nu putem șterge mai devreme). Primești confirmare scrisă când ștergerea e completă.

Întrebări frecvente

Răspunsuri oneste despre comenzi, surse și retur.

Comenzi și livrare

Ce trebuie să știi când plasezi comanda: checkout, curier, urmărire colet.

Cum plasez o comandă?

Adaugi produsele în coș, mergi la checkout și completezi datele de livrare. Plata se face cu cardul (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay sau ramburs la livrare. Primești confirmarea pe email imediat. Comenzile plasate până la ora 14:00 le predăm curierului în aceeași zi. Coletul ajunge în 2 zile lucrătoare.

Cât costă livrarea?

Comenzi de la 250 de lei în sus: livrare gratuită.

Comenzi sub 250 de lei: 25 de lei transportul.

Costă la fel oricum ai plăti: plata la livrare nu costă nimic în plus. Expediem cu FAN Courier.

În cât timp ajunge coletul?

Comenzile plasate până la ora 14:00 le predăm curierului în aceeași zi. Coletul ajunge în 2 zile lucrătoare.

Cum urmăresc comanda?

Comenzile plasate până la ora 14:00 le predăm curierului în aceeași zi. Coletul ajunge în 2 zile lucrătoare. Primești pe email link-ul de urmărire direct la curier imediat după ce coletul pleacă. Opțional, poți activa și notificări SMS la checkout. Primești o actualizare la fiecare schimbare de stare: în tranzit, în livrare, livrat.

Plată

Cardul, Apple Pay, Google Pay, ramburs (opțiunile la checkout).

Ce metode de plată accepți?

Card bancar (Visa, Mastercard, Maestro), Apple Pay, Google Pay, plus ramburs la livrare. Toate plățile online se procesează prin Shopify Payments: date card criptate, conforme PCI-DSS, nu le stocăm noi.

Pot plăti ramburs?

Da, și nu costă nimic în plus. Alegi plata la livrare la finalizarea comenzii, iar transportul rămâne același: 25 de lei pentru comenzile sub 250 de lei, gratuit de la 250 de lei în sus.

Curierul încasează valoarea coletului în numerar sau, unde are POS mobil, cu cardul. La comenzi mari e mai simplu cu cardul, ca să nu porți numerar.

Primesc factură fiscală?

Da. După confirmarea comenzii, factura se generează automat și o primești pe email în PDF în maximum 24 de ore. Pentru persoane juridice: completează CUI-ul în câmpul „Companie” la checkout; pentru persoane fizice: factura iese pe numele tău din formularul de livrare. Pentru modificări, scrie-ne la contact@petique.ro.

Vezi termenii și condițiile →

Retur și schimb

14 zile pentru produs nedeschis. Reguli simple, fără birocrație.

Cât timp am pentru retur?

14 zile de la primirea coletului. Calculate de la data confirmării livrării de către curier. Pentru a fi acceptat, produsul trebuie să fie nedeschis, în ambalaj original, fără urme de manipulare. Banii se returnează în 5-7 zile lucrătoare după ce primim coletul.

Cum inițiez un retur?

Ai trei căi:

Formularul de retragere de pe site: cel mai simplu, primești confirmarea pe email.
Email la contact@petique.ro, cu numărul comenzii și produsul pe care vrei să-l returnezi.
Formularul-tip (Anexa B), completat și atașat pe email.

După ce ne anunți, primești adresa de retur și instrucțiunile în cel mult 24 de ore lucrătoare.

Costul curierului pentru retur îl suporți tu, dacă produsul e nedeschis și nu există probleme cu coletul primit. Dacă produsul ne ajunge defect sau neconform, suportăm noi taxa de retur.

Completează formularul de retragere →

Ce fac dacă produsul e neconform?

Scrie-ne la contact@petique.ro cu poze ale produsului și ambalajului, în 14 zile de la primire. Acoperim toate cazurile: colet deteriorat la transport, produs greșit, ambalaj rupt, miros sau aspect anormal. Înlocuim produsul gratuit sau returnăm banii integral, plus taxa de curier. Alegerea ta.

Surse și ingrediente

Cum alegem, de ce spunem NU la 90%, ce găsești pe etichetă.

Ce înseamnă curatorial?

Înseamnă că selectăm, nu fabricăm. Nu suntem producător și nu rebranduim produsele altora. Petique e un boutique care evaluează produse de la mai mulți producători verificați și alege ce ajunge în catalog. Filtrul nostru e simplu: l-am da câinelui nostru? Dacă răspunsul nu e „da” fără ezitare, produsul nu intră.

Cum funcționează regula 90%?

Din 100 de produse pe care le evaluăm (etichete, ingrediente, producători, condiții de procesare), sub 10 ajung pe site. Restul rămân unde le-am găsit. Motivele cele mai frecvente de respingere: liste prea lungi (peste 5 ingrediente), aditivi sintetici, ingrediente vagi („derivate de carne”, „arome naturale” nespecificate), proveniență fără trasabilitate.

Ce ingrediente excluzi?

Excludem complet:

Conservanți sintetici (BHA, BHT, nitrit de sodiu, propilen glicol)
Coloranți artificiali (orice E1xx)
Arome artificiale și „arome naturale” nespecificate
Derivate de carne fără origine declarată (ex. „făină de carne” generică)
Cereale ca umplutură principală (porumb, grâu) la recompense
Zaharuri ascunse (sirop de glucoză, fructoză adăugată, melasă)
Soia (mai rar tolerată de câini)

Ce înseamnă single-ingredient?

Un produs cu un singur ingredient declarat pe etichetă. De exemplu: corn de cerb 100% (nimic altceva: nici sare, nici conservant, nici colorant). Sau piele de pește 100% deshidratată la rece. Single-ingredient = control total asupra a ceea ce mănâncă câinele tău, ușor de identificat dacă apar alergii, și standardul nostru de aur pentru produsele de ronțăit.

Vezi colecția single-ingredient

Cum citesc eticheta unei recompense?

4 lucruri de verificat, în ordine:

Lista de ingrediente: primele 3 ingrediente reprezintă ~70-80% din produs; dacă primul e „cereale”, e o gustare ieftină, nu o recompensă de calitate.
Numele ingredientelor: concrete (carne de vită) față de vagi (derivate animale). Vag = evită.
Originea: declarată pe ambalaj (țară, regiune)? Dacă scrie doar „UE” general, e ambiguu.
Procesare: uscat la rece (păstrează nutrienții) față de uscat la temperatură înaltă (degradează).

Citește ghidul complet →

De ce sunt produsele Petique mai scumpe decât la mass-market?

Trei motive concrete:

Aprovizionare: producători mici, cu trasabilitate completă costă mai mult decât fabrici industriale cu ingrediente de masă.
Listă scurtă: un produs cu 2 ingrediente reale e mai scump per gram decât unul cu 15 ingrediente unde majoritatea e umplutură.
Procesare: uscat la rece sau la temperaturi joase necesită timp + energie, dar păstrează nutrienții; uscarea industrială rapidă e ieftină dar distruge proteinele.

Per zi de mestecat, raportul preț-calitate e adesea mai bun. Un corn de cerb la 40 lei durează 2-3 săptămâni; 5 saci de recompense generice la același preț durează o săptămână și nu hrănesc nimic.

Alergii și profilul câinelui

Profilul câinelui marchează produsele care nu se potrivesc și le ține în afara selecției personalizate.

Ce e profilul câinelui?

Un mini-profil în 90 de secunde: talie, vârstă, alergii cunoscute, plus 2 preferințe alimentare. În catalog, produsele care conțin un alergen din profil rămân vizibile, cu marcajul „Conține [alergen]” pe pagina produsului. În selecția personalizată de pe pagina profilului, acele produse sunt excluse.

Poți completa profilul fără cont; îl păstrăm local pe dispozitiv. Dacă ești conectată, îl salvăm în contul tău Petique ca să îl regăsești pe mobil și desktop.

Setează profilul →

Cum verific alergiile?

Distingem două categorii, fiecare cu logică diferită:

Alergii medicale confirmate (diagnostic veterinar). Adaugi în profil ce a fost identificat (pui, vită, cereale, lactate, pește, soia, ou). În catalog, produsele care conțin un alergen din profil rămân vizibile, cu marcajul „Conține [alergen]” pe pagina produsului. În selecția personalizată de pe pagina profilului, acele produse sunt excluse.

Preferințe alimentare (fără diagnostic, doar evitări tale). Adaugi „evită porc” sau „evită miel”. Produsele rămân vizibile cu un marcaj de atenție. Decizia finală e a ta.

Pe fiecare pagină de produs, secțiunea „Ingrediente” afișează lista completă declarată de producător. Pentru alergii rare nelistate, scrie-ne la contact@petique.ro. Verificăm individual.

Unde sunt salvate datele profilului?

Depinde dacă ești conectată. Fără cont, profilul rămâne local pe dispozitivul de pe care l-ai completat. Când ești conectată, îl salvăm securizat în contul tău Petique, în datele clientului, ca să îl poți regăsi pe mobil și desktop.

Control: îl poți edita sau șterge oricând din pagina Profilul câinelui.
Sincronizare: contul devine sursa principală când ești conectată.
Rezervă: dacă sincronizarea nu este disponibilă temporar, profilul rămâne salvat pe dispozitiv și reîncercăm mai târziu.

Nu salvăm datele cardului sau parole în profilul câinelui. Informațiile despre alergii sunt folosite pentru compatibilitate și nu înlocuiesc sfatul medicului veterinar.

Suplimente

Când au sens, când nu și cum dozezi corect.

Cum aleg suplimentul potrivit?

Suplimentele nu sunt obligatorii. Un câine sănătos cu o dietă completă rareori are nevoie de ele. Le folosim când există un motiv specific:

Ulei de pește (omega-3): câini cu blană uscată, piele iritată, articulații rigide.
Hempseed / cânepă: sprijin natural pentru momente de calm.
Glucozamină / condroitină: câini seniori cu probleme articulare diagnosticate.
Probiotice: după antibiotice, schimbări de dietă, episoade digestive.

Discută cu medicul veterinar înainte de orice suplimentare prelungită. Dacă nu ești sigur, mai bine pas decât exces.

Vezi suplimentele

Cum dozez?

Doza recomandată e tipărită pe ambalajul fiecărui supliment, calculată pe kilograme de greutate corporală. Citește instrucțiunile producătorului. Nu există dozaj universal valabil. Începe cu cantitatea minimă recomandată, observă reacția câinelui timp de 7-10 zile, apoi ajustezi dacă e cazul. Niciodată nu depăși doza maximă tipărită. Supradozarea, în special de Vitamina D sau minerale, poate fi toxică.

TVA și facturare

Persoană fizică sau firmă: toate detaliile fiscale.

Ce TVA se aplică?

Produsele alimentare pentru animale beneficiază de cota redusă de TVA, 11%: recompense, suplimente comestibile, toppere.

Accesoriile (zgărzi, lese, hamuri, jucării) au cota standard, 21%.

Pe factură vezi defalcat per produs ce TVA s-a aplicat. Prețurile afișate pe site includ TVA (TVA-ul nu se adaugă la checkout: vezi exact ce plătești).

eMAG marketplace

Prezența noastră pe eMAG: același catalog, condiții identice.

Vinzi și pe eMAG. Produsele sunt aceleași?

Da, același catalog, aceeași calitate, aceiași producători. eMAG e un al doilea canal de vânzare, pentru clienții care preferă să cumpere de pe platforma lor obișnuită, cu contul lor eMAG.

Diferențe practice:

Preț: pe petique.ro prețurile sunt cu 5-10% mai mici (eMAG percepe comision de listare 12-15% pe care nu îl putem absorbi complet).
Promoții: codul de bun-venit BUNVENIT10 (-10% prima comandă) funcționează doar pe petique.ro.
Livrare: ambele platforme livrează cu același curier; eMAG poate folosi easybox-uri (locker), petique.ro doar livrare la adresă.
Retur: pe eMAG urmezi procedura lor; pe petique.ro scrie-ne direct la contact@petique.ro.

Recomandăm petique.ro pentru preț mai bun + experiență directă cu noi.

Contact

Cum ne contactezi: email, formular, timp de răspuns.

Cum te contactez?

Email: contact@petique.ro. Răspundem în 24 de ore lucrătoare (luni-vineri).

Pentru întrebări urgente despre o comandă în curs (livrare, retur, defect), menționează numărul comenzii în subiect. Răspundem mai rapid.

Cel mai simplu e formularul de contact de pe site sau un email: așa vedem comanda, atașăm ce e nevoie și răspundem corect, nu din memorie. Nu oferim suport telefonic curent.

Vezi formularul de contact